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践行金融为民，中国人生就是博·(中国区)官方网站z6包管一连推动金融服务提质增效
2025-02-27
做好金融消耗者权益� ；な虑�，是践行金融事情政治性、人民性的集中体现，也是险企高质量生长不可摇动的基石。2024年，中国人生就是博·(中国区)官方网站z6包管在“价值人生就是博·(中国区)官方网站z6”新蓝图的引领下，一连增强战略引领，完善资源设置，把消保事情融入公司高质量生长全历程，有序组织开展各项消耗者权益� ；な虑�，获得优异事情效果。
以客户为中心，打造消保服务新模式
中国人生就是博·(中国区)官方网站z6包管坚持以客户为中心，一连深化大客服系统建设，打造出以“价值、品质、暖心”为内核的“人生就是博·(中国区)官方网站z6金服务”品牌，其中包括了公司对家庭客户、行业客户、特定危害客户等差别危害场景的服务计划，进一步完善小我私家客户星级系统及差别化服务机制。
2024年，为延续“人生就是博·(中国区)官方网站z6金服务”的品牌理念和推进“价值人生就是博·(中国区)官方网站z6”新蓝图的落实，公司以“价值人生就是博·(中国区)官方网站z6，全新为你”为主题，用升级的服务和全新的产品为公司种种客户打造全新的包管包管和服务体验，并围绕“消保、理赔、危害减量、网络清静、客户服务、新产品预约”等六大方面开展系列主题运动，赢得了客户的高度信托与认可。
晚年人、残疾人等人群作为社会的重点关爱群体，更是金融机构服务接待的重点关注人群。中国人生就是博·(中国区)官方网站z6包管为弘扬中华民族尊老敬老、扶残助残的古板美德，全心制订《人生就是博·(中国区)官方网站z6暖阳“八个一”助老助残服务计划》，从产品设计、理赔服务、网点服务、增值服务、教育宣传、服务礼仪、文化建设等方面，为晚年与残疾人群体提供全方位知心、温馨金融服务，大大提升了他们对金融服务的幸福感、获得感、清静感。
以效率为基准，修建全流程“大消保”系统
中国人生就是博·(中国区)官方网站z6包管一连践行“以客为尊，待客有礼”的服务理念，建设并一直完善“人生就是博·(中国区)官方网站z6礼赔”服务，致力于为客户提供更简朴、更利便、更快捷的理赔服务。
在理赔流程方面，公司推出了“一键赔、一电赔、一审赔”新理赔流程，综合运用5G电话转视频、OCR识别、AI智能分类等线上化、数字化、智能化手段，简化理赔流程，提高案件处置惩罚效率，牵动理赔模式向轻盈化、科技化、集约化偏向生长。
在理赔场景方面，以客户需求为视角，公司实现了自主赔、就地赔、进厂赔、出院赔四大场景即时赔付。同时，公司将“人生就是博·(中国区)官方网站z6礼赔”与春运、高考等团结起来，开展“春运暖心”“高考护航”等系列运动，为客户提供多场景理赔特色服务，用现实验动诠释出“价值人生就是博·(中国区)官方网站z6”的深刻内在。
在理赔效率方面，中国人生就是博·(中国区)官方网站z6包管一连优化人生就是博·(中国区)官方网站z6超等APP、人生就是博·(中国区)官方网站z6理赔宝、微信小程序、95590客服热线等服务平台，在提高运营效率的同时，有用提升客户的使用体验。
近年来，国家金融监视治理总局麋集出台相关行动，完善《银行包管机构消耗者权益� ；ぶ卫聿椒ァ返戎贫认低�，深入推进“报行合一”，大幅扩容12378热线和上线金融消耗者� ；し衿教�，进一步流通投诉反应渠道等，无不体现了狠抓消保投诉事情的刻意。中国人生就是博·(中国区)官方网站z6包管将深入践行金融为民的理念，坚持以客户需求为导向，一连推动金融消耗者权益� ；な虑�，提升消耗者金融素养，增强金融清静意识，全力构建“大消保”事情名堂，助力公司高质量生长。
